Saviez-vous qu’Espace Maison – l’enseigne devenue incontournable pour les Mauriciens en matière de bricolage, décoration et jardin – propose également un service après-vente performant et rapide ? De quoi garantir une totale satisfaction à sa clientèle. Pour en savoir plus, suivez le guide !
Le service après-vente (SAV) d'Espace Maison est proposé dans les six magasins de l’enseigne à travers l’île, à Tamarin, Forbach, Trianon, Flacq, Gros Cailloux et Beau Vallon. Cinq d’entre eux bénéficient d’ailleurs d’un atelier sur place afin de réduire les délais d’intervention. Au total, pas moins de 15 employés travaillent dans l'ensemble des SAV d’Espace Maison. « Le SAV est uniquement proposé sur les produits achetés à Espace Maison. De plus, il est gratuit si le produit est toujours sous garantie et que le problème constaté est lié à un défaut de fabrication », détaille Rajen Mootoosamy, Service Manager du SAV.
La garantie varie évidemment selon le type de produit et les instructions des fournisseurs, mais notons que les articles vendus dans les magasins de l’enseigne sont tous garantis six mois au minimum. De quoi faire son shopping l’esprit tranquille ! Du reste, en matière de tarification, le SAV d’Espace Maison se veut abordable : le coût d’intervention sur des produits hors garantie débute à Rs 765 par heure, ce à quoi il faut rajouter l’éventuel prix du transport. Pour un servicing normal, comptez un minimum de Rs 765. Quant à l’intervention à domicile, elle commence à partir de Rs 2500. Les détenteurs de la carte du Club Espace Maison ne sont pas oubliés : en effet, ils pourront profiter de 10% de remise sur toutes les réparations !
Parmi les différents services proposés, notons (outre les réparations classiques) les interventions à domicile, avec ou sans rendez-vous, pour certains types de produits tels que les pompes à eau et générateurs électriques. Un service d’affûtage (à partir Rs 350) et de fabrication de chaînes (à partir de Rs 1000) est également à la disposition des clients pour tous leurs équipements de motoculture – et ce, même si l’équipement en question ne provient pas d’Espace Maison. De plus, lors des fêtes de fin d’année et durant la saison cyclonique, le SAV dispose d’une équipe spéciale pour des interventions urgentes sur les pompes et générateurs. « Notre objectif : être constamment à l’écoute du client, même dans les cas difficiles », conclut Rajen Mootoosamy.
Besoin de faire appel au SAV d’Espace Maison ? Rendez-vous dans le magasin le plus proche dès 7h et jusqu’à l’heure de fermeture du magasin.
